使用电话有哪些礼仪要求

拨打电话:

1.选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。

2.开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。

3.通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。

4.结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话:

1.拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。

2.接听电话时,温和应答。

3.如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。4.如替他人接听,应做好记录并及时转达。