与往常相比，由于非典疫情，北京市各大商场显得清静了许多，然而，北京海尔客户服务中心的电话营销员却异常地忙碌起来。通过电话咨询和购买产品的用户，由以前的每天十几位，激增到5月1日的200多位以上。政府紧急投建的小汤山非典医院、佑安医院等指定非典医院以及一些非典隔离区的消费者通过拨打海尔专卖电话，及时得到了他们急需的家电产品。
4月27日上午，小汤山非典医院有关部门给客服中心打电话，咨询海尔空调价格及购买情况。国家在小汤山非典专业医院工程要求4月30日前建成并且第一批非典病人按时入住，工期十分紧张。因为在非典医院一旦出现产品质量问题无法正常进入维修，所以选择空调的质量及安装都要过硬。销售员按照要求，当天下午即给用户确定型号并送货，第一批1.5匹分体挂机到位，并开始安装，28日又给用户送到第二批空调50台2.5匹挂机。销售人员从接到电话到最后安装完毕仅用了36个小时，即到29日100台空调全部安装到位。而以前同样的安装量，工期需用一周左右。
据介绍，接线员在接到产品购买电话后，根据用户提供的住房面积、家庭人口以及理想价位等情况，介绍推荐相关产品，然后送货上门并安装到位。用户满意后再交钱付款。此外，送货安装人员除像以往一样进门戴上鞋套、手套及抹布外，还戴上了口罩并准备了消毒液，对到位后的产品进行消毒。
