银行竞开大户室少有贵宾敲门来

2002-07-18　来源：文摘报　 我有话说

最近，各家银行纷纷推出“超优服务”，被称为VIP的大户室就是其中一项。在环境优雅、服务态度一流的大户室里，储蓄业务、中间业务交代完了，自有客户经理帮你打理；你还可以查询股市信息，甚至连存取款银行都可以上门服务。而进入这个大户室门槛实在不高，如民生银行存款额在20万元以上的客户就能成为银卡VIP客户，50万元以上的是金卡。但申请VIP卡的客户却寥寥无几。

银行人士说，没想到银行的“超优服务”在国人“财不外露”的习惯面前碰了一鼻子灰。许多“有钱人”则对银行的“超优服务”表示了担心。一位客户说，想申请VIP卡得填详细的个人资料，包括家庭住址、房产有几处、车牌号是多少，万一泄露出去，总是不太好，不知道银行要这些资料干什么。而银行也挺不解，我了解你的生日就想在你生日时寄张贺卡，客户为什么不接受温馨的关怀呢？

其实，对客户来说，不闻不问反倒说明对客户隐私的尊重；对银行来说，有所为有所不为，更能赢得客户的信任。（《北京日报》2002.7.15）