哈尔滨一些旅行社真恶谁投诉就将谁记入黑档

2003-06-12　来源：文摘报　 我有话说

哈尔滨市的一些旅行社，将那些曾在旅游中进行过投诉的游客列入不受欢迎的黑名单，而且互通信息，对这些人实行联合封杀。所谓游客黑名单，就是将投诉者的个人资料记录下来输入电脑，转发给相关旅行社，一旦这些投诉者报名参加旅游，旅行社便以各种理由拒绝。据说，游客黑名单在旅游业内已是公开的秘密。

旅行社黑名单的出现引起许多游客的不满。但一家国际旅行社负责人坦言：此举无可厚非，旅行社也要学会自我保护。

黑龙江省旅游质监所朱所长说，联合搞黑名单是对消费者的歧视，是绝不允许的。有关人士认为，旅行社炮制游客黑名单是对游客投诉的变相打击，伤害了消费者的自尊。从法律意义上讲侵害了消费者的隐私权和名誉权，游客有权要求其停止侵权。（《中国消费者报》2003.6.5）