迟来的道歉

2010-02-11　来源：文摘报　 我有话说

2月5日，在日本丰田总部，在全球媒体闪光灯下，丰田章男45度鞠躬，首次就召回等问题公开道歉（见图）。

这位丰田汽车总裁先用日语说，“多个地区发生召回事件，给客户造成极大不便和担忧”，他“深感抱歉”。他

随后用英语说，自己了解召回事件使许多客户驾驶时心里紧张，“但请相信我，丰田汽车是安全的……”这是丰田章男自丰田汽车在今年1月份采取大规模召回行动后，首次对媒体就此问题表态。

按日本传统，一旦出现类似产品质量问题，即便生产企业本身并无过错，企业高级管理人员也需在公开场合鞠躬表示道歉，而且要保持90度鞠躬姿势至少5秒钟。然而，丰田章男致歉前足足一周多时间，公司高管召开新闻发布会和接受媒体记者采访时，个个昂着头，没有鞠躬道歉。

(《法制晚报》2.6　林晨音文)